Mikrotik és Ubiquiti termékek garanciális feltételei és ügyintézése

Mindkét termékcsaládra 2 év garanciát biztosítunk, az új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet alapján.

Azonban egyik gyártó sem biztosít 3 év garanciát a 250 000 Forintnál nagyobb értékű eszközökre, és ezt disztribútorként az AbsolCom Kft sem tudja nyújtani a végfelhasználóknak. Az ilyen eszközökre lehet vásárolni garancia kiterjesztést, amivel már elérhető a 3 év. Ez a viszonteladó, vagy rendszerintegrátor felelőssége, hogy ezzel kiegészítve értékesítse a végfelhasználónak. Hasonlóan a Cisco vagy Aruba gyakorlathoz, supporttal együtt lehet elérni a 3 évet.

Ezt az extra garancia kiterjesztést minden esetben az új termék megrendelésekor lehet hozzárakni, utólag már nem. UBNT termékeknél a gyártótól lehet a rendeléssel együtt igényelni, Mikrotik eszközökre pedig az AbsolCom Kft tud nyújtani egyedi megállapodás keretében garancia kiterjesztést.

A garanciális ügyintézés menete:

Nem fogadunk el RMA szám nélkül beküldött, nem jóváhagyott meghibásodott terméket. Minden esetben le kell jelenteni szériaszámmal és hibaleírással együtt minden egyes hibás eszközt, és ha megkaptuk a gyártótól az RMA számot, azzal együtt kell cégünkhöz visszajuttatni a garanciális eszközt.

Viszonteladóinknak kiemelten felhívjuk a figyelmét, hogy a „meghibásodások” többsége felhasználói figyelmetlenségből adódik, nem pedig valódi hibából. A gyártó rendszerint kér a gyanús eszközre egy resetet, Netinstallal történő frissítést, vagy a konfigurációról egy Supot.RIF fájlt.

Ezek hiányában nem fogjuk tudni megkapni az RMA számot, tehát ez mindenképpen szükséges. A vásárlóktól csak azután kérjék vissza a terméket garanciális ügyintézésre, ha ezek az esetlegesen felmerülő kérdések meg lettek oldva, és megkaptuk az RMA számot.

Hiába van a garanciális időtartamon belül az eszköz, az alábbi problémák garancia vesztéssel járnak:

-            Lefestett, vagy mázolt eszköz

-            Sérült, törött, vagy hiányos eszköz

-            Túlfeszültséget kapott, vagy villámkáros eszköz

-            Egyéb fizikai/mechanikai/stb kár (kávé beleömlött)

-            Nem rendeltetésszerű használatból adódó hibák

Ha BEVIZSGÁLATLAN termék érkezik hozzánk, természetesen térítés ellenében tudjuk vállalni a bevizsgálást és hibafeltárást, aminek a díja 7 000 Ft + ÁFA-tól indul a problémák mennyiségétől függően.